1、公司主要業(yè)務(wù)可拓展的關(guān)鍵詞維度比較少，可否把所有業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞放在一個(gè)單元里？

這種操作屬于粗放式管理，建議把不同類型的詞放到不同單元內(nèi)，而不是都放一個(gè)單元。比如：問報(bào)價(jià)的一個(gè)單元，問廠家的一個(gè)單元，帶地域的一個(gè)單元。

另外，不同類型詞建議寫對(duì)應(yīng)的創(chuàng)意，比如關(guān)心價(jià)格的網(wǎng)民，突出價(jià)格上面的優(yōu)勢(shì)。關(guān)心區(qū)域性的客戶，突出本地化等。之所以將關(guān)鍵詞劃分成計(jì)劃、單元，其中一個(gè)主要目的是流量篩選，通過“結(jié)構(gòu)設(shè)置”讓不同的流量匹配不同的創(chuàng)意，經(jīng)由創(chuàng)意進(jìn)入到對(duì)應(yīng)的落地頁上。而且“結(jié)構(gòu)設(shè)置”可以幫助優(yōu)化師快速分析賬戶和管理賬戶。

2、一個(gè)單元里有幾條創(chuàng)意比較好？如果刪除創(chuàng)意會(huì)導(dǎo)致賬戶流量突然下降嗎？

搜索渠道黃金法則：3-5 條。

大多數(shù) SEM 賬戶每個(gè)單元里面的平均創(chuàng)意條數(shù)是5-10條，但實(shí)際展現(xiàn)消費(fèi)的就3-5條。創(chuàng)意太多反而會(huì)讓賬戶物料過大，在上傳和下載物料的時(shí)候會(huì)影響速度。

刪除創(chuàng)意對(duì)賬戶流量會(huì)有一定程度的影響。新創(chuàng)意提交后需進(jìn)入審核通道，且舊創(chuàng)意有歷史點(diǎn)擊率的累積，關(guān)鍵詞展現(xiàn)會(huì)根據(jù)預(yù)估點(diǎn)擊率進(jìn)行預(yù)判，因此在重提物料時(shí)，建議先不操作刪除原有物料，等新物料累積一段時(shí)間后，再行操作。

3、賬戶流量突然很低，提價(jià)之后還是低，是什么原因？

① 先檢查物料是否處于有效投放狀態(tài)；

② 看看關(guān)鍵詞排名情況，是否出現(xiàn)了新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大力壓制；

③ 檢查下歷史操作記錄，是否有誤操作，比如刪除創(chuàng)意、暫停物料等相關(guān)操作。

4、賬戶效果不穩(wěn)定怎么辦？比如：展現(xiàn)、點(diǎn)擊、消費(fèi)波動(dòng)不大，但是對(duì)話量時(shí)多時(shí)少，如何調(diào)整能讓賬戶效果穩(wěn)定？

展現(xiàn)、點(diǎn)擊、消費(fèi)波動(dòng)不大，可以從賬戶內(nèi)部和賬戶外部兩個(gè)方面來排查：

① 看下搜索詞與業(yè)務(wù)的相關(guān)性；

② 看下關(guān)鍵詞方向是否有誤，比如是否有與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較差的詞；

③查看下高消費(fèi)關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化效果是否大幅度波動(dòng)；

④查看有沒有惡意點(diǎn)擊，同行的攻擊占所有點(diǎn)擊量的比重會(huì)不會(huì)偏高；

⑤查看市場(chǎng)需求量，如果市場(chǎng)需求小，意向搜索低，效果也會(huì)經(jīng)常波動(dòng)；

⑥同行的階段性投放策略，也會(huì)導(dǎo)致效果波動(dòng)；

要解決這個(gè)問題，還得從優(yōu)質(zhì)流量入手，導(dǎo)入大量的意向流量：加預(yù)算、加詞、擴(kuò)匹配等， 如果預(yù)算有限，也可以調(diào)低出價(jià)獲取更多流量。

5、賬戶預(yù)算有限，關(guān)鍵詞以精準(zhǔn)匹配為主，但賬戶CPC過高且流量少，從哪方面著手解決？

優(yōu)化賬戶提升效果就四個(gè)字：開源節(jié)流。開源，就是要有大量的流量；節(jié)流，就是要把垃圾流量給屏蔽掉?，F(xiàn)在問題是CPC過高，流量少，那么盡量先把流量做起來，放寬匹配方式、出價(jià)調(diào)低等，這樣能在相同預(yù)算的前提下獲得更多流量。等有流量之后，再對(duì)流量進(jìn)行判斷（看搜索詞報(bào)告），哪些是垃圾流量（對(duì)比搜索詞與推廣的業(yè)務(wù)吻合度），對(duì)垃圾流量及時(shí)屏蔽否定。這是一個(gè)比較良性的優(yōu)化思路，也是很多優(yōu)化師說的“黃金組合”。

當(dāng)然，增加流量除了放寬匹配方式之外，通過拓展大量的關(guān)鍵詞，也是可以一定程度上增加流量的。當(dāng)關(guān)鍵詞量足夠多，匹配方式也寬泛，還想再增加流量，那就適當(dāng)提高出價(jià)。

6、半年小預(yù)算新戶如何對(duì)抗 4 年大預(yù)算老戶？

4年老戶權(quán)重肯定高于半年新戶，但是可以從競(jìng)品分析入手，逐一對(duì)比，看哪些方面可以突破。既然關(guān)鍵詞質(zhì)量度和價(jià)格上沒有優(yōu)勢(shì)，我們可以從創(chuàng)意、著陸頁策劃、產(chǎn)品服務(wù)上做些差異化特色。目標(biāo)是流量在每一層都盡量轉(zhuǎn)化，提高點(diǎn)擊率、提高頁面轉(zhuǎn)化率、提高客服獲客率等等。

7、教育賬戶100多個(gè)計(jì)劃，就只有一個(gè)計(jì)劃消費(fèi)過萬，其他的計(jì)劃都是只花200多（一月的數(shù)據(jù)），這樣的賬戶怎么整能盡快出效果？

同一計(jì)劃下，如果同時(shí)創(chuàng)建多創(chuàng)意，需要考慮每條創(chuàng)意的平均分配預(yù)算，不然平均每條創(chuàng)意的分配預(yù)算不足，也會(huì)影響創(chuàng)意起量；

如果是同質(zhì)化的創(chuàng)意內(nèi)容，建議是先優(yōu)化創(chuàng)意，創(chuàng)意內(nèi)容不要完全形同或者相似度過高，不然影響推廣起量；

廣告進(jìn)行投放的過程中，投放初期就需要及時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，建議不要同時(shí)大批量上線推廣，建議根據(jù)優(yōu)化師可監(jiān)控的廣告量級(jí)，逐步有序地開啟推廣，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化；

廣告無消耗、低消耗的狀態(tài)的本質(zhì)問題是展現(xiàn)不足，影響展現(xiàn)的因素要逐個(gè)排查：預(yù)算（平均每條創(chuàng)意分配預(yù)算要保證充足）、計(jì)費(fèi)方式/出價(jià)（要合理，保持廣告具有足夠的展現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力）、定向（不能過窄，避免預(yù)估覆蓋人群不足導(dǎo)致廣告無法起量）、時(shí)段設(shè)置（預(yù)算充足可全時(shí)段投放，預(yù)算不足需有效覆蓋平臺(tái)用戶活躍時(shí)段）、廣告質(zhì)量（尤其是智能計(jì)費(fèi)方式，創(chuàng)意點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率越高越具有展現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力，提升廣告質(zhì)量重點(diǎn)在于創(chuàng)意和落地頁）；

最后一點(diǎn)建議，做信息流推廣，精細(xì)化運(yùn)營比海量戰(zhàn)術(shù)要更容易把控效果，優(yōu)化提升廣告效果。

8、在無轉(zhuǎn)化的情況下，請(qǐng)問如何判斷一條計(jì)劃是否有潛力？

沒轉(zhuǎn)化之前都是空談的，能做的就是廣告投放前，盡力打磨好創(chuàng)意方案，上線推廣后精細(xì)化運(yùn)營。而判斷創(chuàng)意是否有效的核心指標(biāo)：轉(zhuǎn)化情況。就像一個(gè)孩子剛生出來，誰也不能知道他未來能不能成為科學(xué)家。

9、PV比行業(yè)平均水平低，怎么破？

流量處于第一層級(jí)。也就是在漏斗的頂端時(shí)，很多賬戶常見的問題是流量偏低，低于期望或者行業(yè)平均水平，導(dǎo)致推廣不能完整覆蓋受眾人群，使企業(yè)主錯(cuò)失潛在客戶。面對(duì)這種情況時(shí)，首先要排除賬戶設(shè)置中可能出現(xiàn)的不合理因素；其次要診斷關(guān)鍵詞本身可能存在的問題，通常會(huì)從如下4個(gè)方向作為切入點(diǎn)。

①關(guān)鍵詞

在對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行選擇的時(shí)候，是否存在關(guān)鍵詞類型單一、關(guān)鍵詞檢索量小或關(guān)鍵詞數(shù)量不足的問題，如有這類問題，則需要對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行針對(duì)性的拓展，拓展受眾來源。

②匹配方式

關(guān)鍵詞匹配模式的選擇是否不夠靈活。如果僅適用精準(zhǔn)匹配或短語匹配會(huì)錯(cuò)過相當(dāng)一部分流量，可能預(yù)算也花不出去，目標(biāo)受眾覆蓋受阻。

③排名位置

關(guān)鍵詞排名是否過于靠后。排名對(duì)于受眾的影響是巨大的，如果排名靠后會(huì)直接導(dǎo)致網(wǎng)民對(duì)推廣的關(guān)注度下降，若出現(xiàn)類似問題需要立即對(duì)創(chuàng)意的出價(jià)及文案進(jìn)行調(diào)整。

④地域&時(shí)段

如對(duì)推廣時(shí)段設(shè)置時(shí)間較短，錯(cuò)過了投放的最佳時(shí)機(jī)，推廣預(yù)算不夠或者分配不合理，導(dǎo)致計(jì)劃提前下線等。

10、相對(duì)于賬戶正常點(diǎn)擊量，網(wǎng)站被訪問的次數(shù)卻很低？

在點(diǎn)擊量和訪問量這兩者之間出現(xiàn)一定的損耗是正常的，通常搜索損耗在20%-30%之間，如果這個(gè)損耗數(shù)值過大，就需要及時(shí)檢查。

①頁面打開速度

檢查頁面的加載速度是不是過慢，最常見的是使用Flash頁面，動(dòng)輒十幾秒幾十秒的加載速度，會(huì)直接耗盡用戶耐心，帶來用戶的大量流失；另一方面是檢查一下網(wǎng)站是不是使用了跳轉(zhuǎn)，跳轉(zhuǎn)有可能會(huì)使訪問的來源信息丟失，也可能會(huì)給網(wǎng)站的穩(wěn)定性帶來問題。

②相關(guān)性

檢查推廣創(chuàng)意與著陸頁面是否存在相關(guān)性低的問題。如果頁面中的產(chǎn)品與創(chuàng)意描述中體現(xiàn)的內(nèi)容有很大差異，就可能造成頁面監(jiān)測(cè)代碼未完成載入時(shí)用戶就跳出頁面。

需要注意的是惡意點(diǎn)擊及作弊流量也具有到達(dá)率較低的特征，但在做出作弊相關(guān)判斷時(shí)，需要綜合多方面的數(shù)據(jù)加以分析，才可以最終確定。

11、轉(zhuǎn)化率低，電話咨詢和在線咨詢量少？

如果僅從賬戶的角度進(jìn)行優(yōu)化，一般無法完整解決第四層產(chǎn)生的問題。轉(zhuǎn)化率低的問題與網(wǎng)站體驗(yàn)有著緊密聯(lián)系，即使推廣為網(wǎng)站帶來了優(yōu)質(zhì)流量，也依然要通過良好的網(wǎng)站體驗(yàn)促成最終的轉(zhuǎn)化，所以在面對(duì)轉(zhuǎn)化率的問題時(shí)，需要綜合網(wǎng)站分析的數(shù)據(jù)做出有針對(duì)性的優(yōu)化。

①溝通途徑

網(wǎng)站最重要的溝通途徑是客服窗口。不過這得根據(jù)具體產(chǎn)品來，比如修電腦放電話聯(lián)系方式要比客服窗口有效得多，因?yàn)檫@種快捷式的O2O服務(wù)類型產(chǎn)品不需要非常細(xì)致了解產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)等。

給用戶創(chuàng)造一個(gè)便捷、直觀的溝通途徑是這一層最重要的?？头翱谑欠耧@現(xiàn)/是否讓客戶自主選擇咨詢/客服窗口是否彈出/彈出頻率是多少？有些網(wǎng)站從用戶進(jìn)來到結(jié)束，一直彈出窗口，導(dǎo)致無法瀏覽整個(gè)頁面，用戶只有棄之而逃。

②創(chuàng)意文案

推廣創(chuàng)意做了太多的承諾，導(dǎo)致用戶期望值過高，但實(shí)際產(chǎn)品不能滿足用戶的期望，導(dǎo)致了用戶流失，對(duì)于這種情況需要立即對(duì)創(chuàng)意文案做出調(diào)整，保證創(chuàng)意描述與產(chǎn)品功能的一致性。

③客服/銷售能力

客服作用不可小覷，對(duì)整個(gè)公司的產(chǎn)品及客戶維護(hù)都有著極其大的影響，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：直接轉(zhuǎn)化成單、幫助市場(chǎng)做產(chǎn)品調(diào)研、建立用戶檔案體系、收集意見或建議。

客服是否對(duì)產(chǎn)品有深入理解，并且引導(dǎo)客戶做出決定；是否能定期收集的用戶反饋，反饋給業(yè)務(wù)部或者產(chǎn)品部，確定是否優(yōu)化，并告知詳細(xì)的計(jì)劃安排。所有的企業(yè)都應(yīng)該對(duì)客服定制轉(zhuǎn)化率，分析客戶銷售能力和引導(dǎo)能力，并進(jìn)行專業(yè)能力的培訓(xùn)。

12、節(jié)后開啟推廣后，連續(xù)好幾天預(yù)算花完提前下線，怎么辦?

首先分析大環(huán)境的影響，隨著疫情影響的減少，很多企業(yè)都已經(jīng)復(fù)工，賬戶也都隨之開啟推廣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)自然就會(huì)更加激烈。

除了大環(huán)境，還要分析自身的賬戶情況。

第一步：先分析最近幾天的搜索詞報(bào)告，看有沒有匹配到一些不相關(guān)的垃圾流量，如果不相關(guān)流量太多則說明匹配模式有問題，需要進(jìn)行調(diào)整。

第二步：最近預(yù)算經(jīng)常提前撞線，需要先看賬戶的均價(jià)有沒有升高。

如果升高了，可以適當(dāng)降低出價(jià)(注意要分析關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化情況后再操作，一定不要對(duì)有轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞貿(mào)然降價(jià))通過降出價(jià)，延緩賬戶推廣時(shí)長。

如果沒有升高，則需要分析賬戶主要消費(fèi)集中在哪些時(shí)段，并分析該時(shí)段的轉(zhuǎn)化效果，結(jié)合轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行流量的控制。

另外，如果賬戶預(yù)算有限，推廣時(shí)間設(shè)置時(shí)要避開競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度大的時(shí)段。

13、信息流投放一段時(shí)間后，成本會(huì)上升，然后只能新測(cè)素材嗎?

信息流廣告都會(huì)存在生命周期問題，計(jì)劃變差基本很難再跑起來，只能新上重新跑，最多在老計(jì)劃更換下創(chuàng)意，但效果肯定回不到原來那么好了。

如果之前的效果比較好，可以根據(jù)跑得好的素材和人群(大消費(fèi)的年齡，地區(qū)，興趣等)在不同的組新建計(jì)劃。

14、信息流推廣中，自己的用戶畫像很明確，走意圖詞定向，如何精選高凈值用戶呢?

定向只是輔助工具，做意圖詞定向的話，選擇核心詞、產(chǎn)品詞、行業(yè)詞等高相關(guān)的詞做詞包。真正有效篩選用戶，還是要從創(chuàng)意方案下手。標(biāo)題素材傳達(dá)的產(chǎn)品信息越明確，點(diǎn)擊進(jìn)來的用戶群體匹配度越高。

15、信息流推廣如何優(yōu)化創(chuàng)意配圖?

出重點(diǎn)、精煉文字，讓用戶通過圖片在3秒內(nèi)知道你是干什么的。

字體簡潔、適當(dāng)留白，文字不超過圖片三分之一，留有空白區(qū)，文案才能更容易凸顯，快速傳達(dá)廣告內(nèi)容。

要有設(shè)計(jì)感，選擇高質(zhì)量清晰的畫面，控制在三種顏色內(nèi)，避免中心溝通，容易形成死板的感覺。

16、新計(jì)劃冷啟動(dòng)出價(jià)無競(jìng)爭(zhēng)力導(dǎo)致展現(xiàn)量低，怎么辦？

新計(jì)劃高出價(jià)：持續(xù)密切關(guān)注數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)走勢(shì)呈現(xiàn)上揚(yáng)和穩(wěn)定趨勢(shì)，逐步降價(jià)。

17、如果賬戶轉(zhuǎn)化變差，是流量變化了，那該怎么調(diào)整才能把流量調(diào)回去呢？

① 檢查下關(guān)鍵詞消費(fèi)是否有變化？對(duì)每個(gè)關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化做追蹤，查找下是哪個(gè)詞變差；

② 賬戶沒有變動(dòng)，那落地頁有沒有變動(dòng)；

③ 是否處于淡旺季交替？搜索下主要關(guān)鍵詞的百度指數(shù)，看看行業(yè)日均搜索是否變動(dòng)；

④ 讓搜索推廣客服提交排查下流量問題。

18、新接手賬戶，其結(jié)構(gòu)分組不太合理，該怎么調(diào)整？

其實(shí)每個(gè)人的投放策略不同，所以每個(gè)人管理的賬戶結(jié)構(gòu)會(huì)有所區(qū)別。如果現(xiàn)在的賬戶效果差，那就果斷推倒重建；如果效果不錯(cuò)，可以保守優(yōu)化，從轉(zhuǎn)化最差的計(jì)劃或者關(guān)鍵詞入手優(yōu)化，同時(shí)研究下它這個(gè)賬戶結(jié)構(gòu)為什么轉(zhuǎn)化效果好，再思考一下能否優(yōu)化得更好。再優(yōu)化的時(shí)候，動(dòng)作小點(diǎn)，分析多點(diǎn)，對(duì)比前后效果，逐步校正。

19、超過10萬關(guān)鍵詞的超大型賬戶，怎么分組比較方便管理呢？

對(duì)于大型帳戶來說，賬戶結(jié)構(gòu)是SEM管理里最重要的一個(gè)部分了。本質(zhì)上賬戶大小，關(guān)鍵詞多寡在SEM管理上并無本質(zhì)差異。大帳戶的問題主要是內(nèi)容過多，容易迷失在細(xì)節(jié)中，造成無法有效確認(rèn)優(yōu)先問題和解決方法。一個(gè)清晰合理的賬戶結(jié)構(gòu)的目的是提高賬戶的可讀性和可操作性，排好優(yōu)先順序，則管理不會(huì)太繁瑣。

20監(jiān)控賬戶的情況的話，每天該統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)？

可考慮從以下幾個(gè)維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：

① 統(tǒng)計(jì)每天的展現(xiàn)、點(diǎn)擊、消費(fèi)、咨詢轉(zhuǎn)化、咨詢后意向量、意向量后成單量；

② 搜索詞報(bào)告每天必看，查看下每天進(jìn)入的流量是不是精準(zhǔn)的；

③ 每天倒序排列關(guān)鍵詞消費(fèi)，看看關(guān)鍵詞消費(fèi)變動(dòng)是否正常范圍；

④ 查看創(chuàng)意（含高級(jí)）報(bào)告，找出高點(diǎn)擊率創(chuàng)意，新增類似創(chuàng)意；

⑤ 查看競(jìng)對(duì)報(bào)告，看看展現(xiàn)份額等數(shù)據(jù)是否正常；

⑥ 查看商盾，看看無效點(diǎn)擊是否正常波動(dòng)，排查是否有惡意點(diǎn)擊；

⑦ 查看優(yōu)化參謀，了解賬戶賬戶優(yōu)化方向，結(jié)合轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行賬戶優(yōu)化。